1. سفارش و خرید
الف)نحوه سفارش دادن
* چطور میتونم یک محصول را سفارش بدم؟
با مراجعه به سایت و کلیک بر روی هر محصول امکان اضافه کردن محصول به سبد خرید را خواهید داشت و بعد از اضافه کردن امکان خرید خواهید داشت.
* آیا برای خرید حتما باید ثبتنام کنم؟
خیر. برای خرید حتما لزومی ندارد ثبت نام کنید ولی برای اسان نمودن خرید های بعدی بهتر خواهد بود که ثبت نام را انجام بدهید.
* آیا امکان سفارش تلفنی وجود دارد؟
بله به صورت تلفنی هم دوستان مجموعه مهاباد تانا در خدمت شما خواهند بود
ب)روشهای پرداخت
* چه روشهای پرداختی را قبول میکنید؟
پرداخت انلاین و با استفاده از درگاه پرداختی ایمن ، همچنین با استفاده از تماس تلفنی و کارت به کارت
* آیا پرداخت امن هست؟
بله کاملا ایمن است، درگاه پرداختی زیبال این مسئولیت را برعهده گرفته است
* آیا امکان پرداخت قسطی وجود دارد؟
خیر. امکان پرداخت قسطی وجود ندارد.
ج)پیگیری سفارش
* چطور میتونم وضعیت سفارشم رو پیگیری کنم؟
از طریق سایت وهمچنین تماس تلفنی و دیگر راه های تماس مانند تلگرام و واتساپ و…
* شماره پیگیری سفارش را از کجا پیدا کنم؟
همه شماره های تماس در سایت قرار داده شده است
* چه مدت طول میکشه تا سفارشم به دستم برسه؟
با توجه مسافت فرق می کند.اما سفارش در سریع ترین زمان ممکن بسته بندی خواهد شد
د) تغییر یا لغو سفارش
* آیا امکان تغییر سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
بله با هر وسیله ارتباطی که در خدمت مشتریان عزیز قرار گرفته است می توانید با ما در ارتباط باشید. ما در سریع ترین زمان ممکن خواسته شما را برآورده می کنیم.
* چطور میتونم سفارشم رو لغو کنم؟
مشتریان عزیز هم از طریق سایت و هم به صورت تماس تلفنی و راه های ارتباطی دیگر می توانند این کار را انجام دهند
* هزینه لغو سفارش چقدر است؟
هزینه ای ندارد
2. محصولات و سایزبندی
الف) جنس و کیفیت محصولات
* آیا محصولات شما با کیفیت و با دوام هستند؟
تمامی اجناس مجموعه ما به صورت صد در صد تضمینی و اورجینال خدمت دوستان عرضه می گردد و به تبع آن کیفیت محصولات ما نیز در بالاترین حد ممکن قرار دارند.
ب) راهنمای سایزبندی
* چطور سایز مناسب خودم رو انتخاب کنم؟
در مورد هر محصول راهنمایی هایی با عنوان «راهنما سایز بندی» قرار دادیم که مشتریان عزیز می توانند به مراجعه به آن سایز مناسب خود را انتخاب کنند.
* آیا جدول سایزبندی دقیقی دارید؟
بله ، در مورد هر محصول ما راهنمای سایزبندی قرار دادیم.
* آیا امکان تعویض به دلیل سایز وجود دارد؟
بله . این امکان هم وجود دارد.
ج) تنوع محصولات
* آیا طرحهای جدیدی اضافه خواهید کرد؟
بله ، مجموعه مهاباد تانا در تلاش است همیشه محصولات به روز و متنوع را به صورت دائمی به مشتریان عزیز عرضه کند.
* آیا امکان سفارش تیشرت با طرح دلخواه وجود دارد؟
خیر.این امکان به دلیل رسالت کاری که در پیش گرفته وجود ندارد.
3. ارسال و تحویل
الف) هزینه ارسال
* آیا امکان ارسال رایگان برای همه محصولات را دارید؟
هزینه ارسال با توجه به زمان و مناسبت ها و … ممکن است رایگان باشد. که از سوی خود مجموعه در پیامرسان ها اعلام می شود. البته به صورت کلی و پیش فرض رایگان نیست
* آیا هزینه ارسال بر اساس مسافت محاسبه میشود؟
بله ، ولی در این مجموعه هزینه ارسال رایگان است.
ب) زمان ارسال
* چه مدت طول میکشد تا سفارشم ارسال شود؟
حداکثر 24 ساعت
* آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
بله ، این امکان هم فراهم است.
* آیا شماره رهگیری پستی ارائه میدهید؟
به صورت پیامک در خدمت مشتریان عزیز قرار خواهد گرفت.
ج) محدوده ارسال
* آیا به همه شهرهای ایران ارسال دارید ؟
بله . به تمام نقاط ایران ارسال خواهیم داشت.
* چه شرکتهای پستی با شما همکاری میکنند؟
تیپاکس ، پست پیشتاز
4. مرجوعی و تعویض
الف) شرایط مرجوعی
* در چه شرایطی میتوانم محصول رو مرجوع کنم؟
در شرایطی که محصول غیر از ان چیزی باشد که مهاباد تانا اعلام می کند دران صورت شما می توانید کالا را مرجوع نمایید.
* مهلت مرجوع کردن کالا چقدر است؟
حداکثر 7 روز
* هزینه مرجوع کردن کالا بر عهده کیست؟
بر عهده مشتری خواهد بود.
ب) شرایط تعویض
* آیا امکان تعویض سایز یا طرح وجود دارد؟
بله، این امکان هم وجود دارد.
* چه مدت بعد از خرید امکان تعویض وجود دارد؟
حداکثر 7 روز
* چطور باید برای تعویض اقدام کنم؟
به وسیله راه های ارتباطی با ما تماس حاصل فرمایید ما شما را راهنمایی خواهیم کرد.
پ) گارانتی
* آیا محصولات شما گارانتی دارند؟
بله محصولات ما با ضمانت صد در صد اورجینال عرضه می شوند.
* گارانتی شامل چه مواردی میشود؟
پوسیدگی ، آب رفتگی، رنگ پریدگی و پارگی،خرابی محصول،
البته در صورت اعلام نکردن ان ها از سوی مجموعه
5. حساب کاربری و پشتیبانی
الف) حساب کاربری
* چطور میتونم حساب کاربری بسازم؟
از طریق گزینه ثبت نام که در سایت تعبیه شده می توانید مراحل ثبت نام و حساب کاربری را دنبال بفرمایید.
* چطور میتونم اطلاعات حساب کاربری خودم رو ویرایش کنم؟
این گزینه بعد از ثبت نام فراهم است. همچنین از راه های ارتباطی با ما
* اگر رمز عبورم رو فراموش کردم، چکار کنم؟
از گزینه فراموشی رمز عبور استفاده بفرمایید همچنین می توانید با ما در ارتباط باشید.
ب) پشتیبانی
* چطور میتونم با پشتیبانی شما تماس بگیرم؟
را های ارتباطی در سایت قرار داده شده است.
* ساعات کاری پشتیبانی شما چه زمانی است؟
ساعت 8صبح تا 8 شب